mannaz | das seelenheil ist irgendwo da draußen

es gibt bugs und features. es gibt schlechten service und kundenfreundlichkeit. und es gibt dienste, die vereinen diese gegensätze auf wunderbare weise miteinander.

die eierlegende blogmilchschau — kurz die bloggerei — ist so eine seite mit dem ungewöhnlichen paradoxon. denn nie war ich traurig und glücklich zugleich wie heute …

wenn blogger das dusselige publicon (button/bildchen mit dem bloggerei-logo) inklusive des umgebenden link-codes (der dann auch nicht verändert werden darf!^[1]) nämlich nicht mehr eingebaut hat oder aus irgendwelchen gründen dieser schnipsel eben nicht mehr gefunden wird, dann löschen die das blog aus der datenbank.

einerseits ja okay, die ham halt ihre hausregeln. aber mal ehrlich: müssen die so schnell, so hart und so unwiederbringlich (und unwiderruflich) vorgehen? der blogumzug ist jetzt gerade einmal ca. ‘ne woche her? und muss mensch gleich die daten komplett löschen? kann mensch da nicht eben mal menschlicher sein und das tun, was gerade im zwischenmenschlichen und auch im “geschäftlichen” bereich besonders gefordert ist: kommunizieren?!?

Sollten Sie weiterhin Interesse an einer Listung im Verzeichnis
haben, so binden Sie bitte das Bloggerei-Publicon innerhalb der
nächsten 24h in Ihr Blog ein.

ja, da hat man AGB, Bestimmungen, Regeln und was-weiß-ich-nicht-noch-alles — aber heisst das automatisch, gleich mit der keule loszurennen? die hams wohl wie die rosaroten nicht nötig, sich mit kunden rumzuschlagen. kundenbindung? fehlanzeige! die letzte nachricht, ein auszug:

Es wurden jetzt sämtliche Daten der Anmeldung, Blog und Statistik
aus unserem System irreversibel entfernt.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spass beim Bloggen.

hervorhebung von mir.

naja, dann gehe ich mal, wiederkommen werd ich wohl nicht. es gibt ja keinen anreiz dafür. ist ja eh alles futsch und weg. der stuhl, auf dem ich sitzen durfte, wurde mir nicht nur einfach weggenommen, sondern gleich zu kleinholz zerhackt. keine lagerhaltung, nur eine just-in-time-datenbank. bemerkenswert.

und damit komme ich zur positiven seite: account löschen war noch nie einfacher! wie die keynote zur eröffnung der re:publica ’08 lautet die devise “nützliches vergessen”. und das hat auch was gutes. denn wie viele karteileichen produziert ein jeder netzbewohner von uns, nur weil mensch mal hier und mal dort mal so eben sich mal umgeschaut hat. kann man ja mal machen, sagt mensch sich doch. und registriert sich dabei im laufe der zeit sicher bei unzähligen diensten und services, foren und communities. selbst vergisst mensch die seite wieder, war ja nur für den augenblick — aber die datenbanken schrumpfen nicht.

die meisten haben wohl angst, kunden zu verlieren, wo sie sie längst schon verloren haben. aufräumen heisst es da nur noch! und zwar weiträumig! und gerade die kommerziellen dienste sollten sich ein beispiel an handelsüblicher forensoftware nehmen: auto-löschen nach x tagen, wenn nie eine aktivität gezeigt wurde. das in die AGB oder sonstwo verankern und gut ist. so wie die bloggerei halt.

es ist ja auch mühseelig, sich 1. daran erinnern, DASS mensch einen account hatte, dann 2. wie dieser account doch gleich hieß, 3. auch noch das passende passwort dazu zu haben, 4. für verlorenes passwort noch die emailadresse zu besitzen, mit welcher der account registriert wurde, 5. dann einloggen und herausfinden, OB überhaupt der account gelöscht werden kann, um (im positiven fall) 6. den account zur löschung freizugeben. optional kommt dann punkt 7: wieder auflebender geschäftskontakt, weil mensch sich wieder gezeigt hat. wie die schießhunde und kanalratten sind dann teilweise überfreundlich aufgesetzte oder verzweifelt-angewiderte mitarbeiter am anderen ende, die sich genötigt fühlen, den account doch ja aufrecht erhalten zu wollen. bescheuertes nachfragen, warum denn nun die löschung? was fehlte, was war nicht in ordnung? wie können wir helfen, wie hättest du es denn gern und wie kann ich’s dir besorgen?

schluss damit!

es muss ein ende haben mit den karteileichen-zombies, um die man wie eine reudige katze herumscharwenzeln muss, wenn diese wieder die türschwelle zu den eigenen heiligen hallen betreten.

wozu brauchen wir alle auch kunden, mit denen wir zu beginn falsch umgehen, und am ende nur noch falscher?

ich wünsche mir den “DEL ACCOUNT”-link jetzt sofort immer zwischen “LOG IN” und “REGISTER”. da kann mensch sich wenigsten viele mühen sparen und es schont die nerven aller!

zum schluss: liebe bloggerei, ich danke nochmals für die löschung des accounts! in meinem fall war es in ordnung, aber überlegt euch doch einmal, ob ihr dieses gebahren nicht doch noch ein wenig kundenfreundlicher und moderater gestaltet. für manche sind 24 stunden auch zu kurzfristig, vielleicht hat mancher einen längerwährenden serverausfall (und damit genug ärger an der backe), vielleicht gibt es einfach driftige gründe, warum der code einfach mal nicht vorhanden ist. denkt einfach einmal nach und verändert euch! wenn nicht, dann schade drum, so werdet ihr nur den bach runtergehen …^[2]

ich kann da echt nur den mitbewerber blogoscoop empfehlen! nebst gutem dienst auch ein sehr guter service. und das macht der martin allein!

Tags: account, bloggerei, kundenservice, löschung, statistik

1. hierzu gab es schon vor wochen/monaten reichlich diskussion, weshalb ich mir den schmu jetzt hier spare … [↩]
2. im übrigen ist die bloggerei auch immer etwas säuerlich, wenn blogger den code verändert und zB ein nofollow-attribut setzt. also auch etwas, woran gearbeitet werden sollte! [↩]